ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE

El objetivo de esta encuesta es determinar si la calidad del servicio que brindamos,
satisface las espectativas de nuestros clientes.

Nombre

Empresa
Telefonos
Correo electrónico
Favor de otorgar un valor a cada uno de los servicios recibidos
1. LLAMADA TELEFONICA
La atención recibida al comunicarse telefónicamente
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
2. CORREO ELECTRONICO
 La atención recibida al comunicarse por correo electrónico
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
3. COTIZACION
El tiempo de respuesta al solicitar una cotización
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
4. COORDINACION DE EMBARQUES
El seguimiento que los coordinadores de trafico dan a las intrucciones de sus embarques
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
5. OPERADORES
La atención que recibe de parte del operador
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
6. EQUIPO
La presentación y condiciones de nuestras unidades
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
7. TIEMPO DE RESPUESTA
El tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
8. COMUNICACION
La información proporcionada por los coordinadores de trafico en relación al status de sus embarques
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
9. SEGURIDAD ( RASTREO SATELITAL)
La información emitida en las bitácoras de viajes
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
10. FACTURACION
El tiempo de entrega de sus facturas
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente
Observaciones

 

TIGA-DG-002 - Revision 00-05-Abr-2006
Estoy de acuerdo con la información y he decidido ó este formulario
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